Written by בעלי עסקים חייבים להשתמש בכל כלי שיש להם על מנת להישאר רלוונטיים. כמו כן, על בעלי עסקים להכיר את האפשרויות השונות שעל הפרק ולהשתדל להיות כמה שיותר תחרותיים. אם בעלי עסקים רוצים לשרוד ולהמשיך להרוויח, הם צריכים להקשיב לקהל הלקוחות שלהם ולהעמיד לרשותם כמה שיותר פתרונות. מצד שני, לא כל בעלי עסקים יודעים איזה כלים בכלל זמינים עבורם ובמה כדאי להם להשתמש.
אחד הכלים החשובים שעומדים כיום לרשות בעלי עסקים הוא מענה אנושי. באמצעות מענה אנושי, בעלי עסקים מבטיחים שללקוחות שלהם תמיד יהיה לאן לפנות. אם בעלי עסקים מעמידים לרשות הלקוחות שלהם מוקד מסודר של מענה אנושי, הם מגדילים את הסיכוי לשימור לקוחות ולהרחבת מעגל הלקוחות החדשים. מהבחינה הזו, שירות מהסוג של מענה אנושי מהווה השקעה משתלמת לכל דבר ועניין.
כמה עולה להציע ללקוחות מענה אנושי?
הבעיה העיקרית עבור בעלי עסקים שמבינים את היתרון של מענה אנושי באה לידי ביטוי במונחים של עלות מול תועלת. מצד אחד, בעלי עסקים קטנים, בינוניים וגדולים מבינים כולם כאחד את היתרונות של מענה אנושי ואת הערך שלו. מצד שני, לא לכל בעלי העסקים יש את המשאבים הכספיים שמאפשרים לגייס כוח אדם ואז גם להסמיך ולהכשיר אותו. לכן, מה שבעלי עסקים צריכים לעשות זה להשתמש בשירות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ.
מודל של מיקור חוץ חוסך לבעלי עסקים את כאב הראש ואת הצורך להקים מוקד ולגייס כוח אדם. במקום לשלם על כל זה, בעלי עסקים שמשתמשים בשירות של מענה אנושי במודל של מיקור חוץ רק משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש ונהנים מכל העולמות.
